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售后服務(wù)及技術(shù)支持內(nèi)容

我們針對每一個項目，均派出專業(yè)的工程師負(fù)責(zé)工程建設(shè)和軟、硬產(chǎn)品的安裝調(diào)試及培訓(xùn)和售后服務(wù)，以保證工程的質(zhì)量。

（一)服務(wù)體系

1、質(zhì)保期間提供的其他服務(wù)

我公司確保所提供的設(shè)備為原裝正品，并且這些設(shè)備的質(zhì)量、規(guī)格和技術(shù)特性都將與其所附的清單相一致。自驗收報告簽署之日起，我司將在質(zhì)保期限內(nèi)對設(shè)備提供免費保修，之后還將提供維護(hù)和保修服務(wù)。

2、保修服務(wù)和維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

（1）協(xié)助客戶制定一整套的系統(tǒng)維護(hù)措施，共同維護(hù)與管理網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備運行。

（2）在保修期內(nèi)或維護(hù)期內(nèi)，對所提供的設(shè)備進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)。

（3）對在保修期內(nèi)的設(shè)備提供必要的軟件升級。

（4）提供維護(hù)所必需材料、工具、相關(guān)文件、測試設(shè)備和維護(hù)需要的診斷工具。

（5）向客戶提交測試內(nèi)容和方法，移交測試計劃和技術(shù)內(nèi)容，并由客戶確認(rèn)。

（二）例外條款

以下情況恕不保修：

☆ 設(shè)備安裝調(diào)試完成后，因運輸造成的損壞（請與保險公司或運輸部門聯(lián)系解決）

☆ 產(chǎn)品中由用戶額外自行安裝的產(chǎn)品

☆ 因錯誤安裝、操作（如帶電插拔數(shù)據(jù)線等）或在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定，零地電壓過大等等）

☆ 因使用自編或非公開發(fā)行軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作的損壞

☆ 因事故，濫用（包括超出工作負(fù)荷），誤用造成的損害

☆ 因客戶使用不當(dāng)而導(dǎo)致的計算機(jī)病毒感染

☆ 因客戶保管不當(dāng)（如鼠害、液體滲入等）造成的損壞

☆ 用戶自行更換備件

☆ 經(jīng)非授權(quán)的維修商維修造成的損壞

☆ 擅自拆機(jī)修理或越權(quán)改裝或濫用造成的故障或損壞

☆ 人為或自然災(zāi)害所造成的故障或損壞